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매장문의 / 매장불편신고



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안경 구입 후 교환 문의 + 서비스 불만

*본 게시판은 매장 이용 중 불편사항, 궁금한 점이 있을 경우 문의하는 공간입니다.

비방 또는 욕설 등 불필요한 문의는 자제 부탁드립니다:)



작성자 : 이유*

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금일(12월 30일) 더현대서울점에서 팔레트온 - 트래블03 / 도수렌즈 포함하여 구입하였는데요.

 구매 당시 매장 내 안경테 재고가 없어 고민 끝에 DP 상품을 받았습니다. 

그런데 집에 와서 확인해보니 테 윗쪽에 스크레치가 나있더라구요. 이런 경우는 어떻게 해야하나요? 

애초에 사는 지역 근처에 지점이 없어 DP 상품을 수령한건데 눈에 보이는 스크래치 확인도 안하고 판매하셨다는 부분이 조금 화가 나네요. 

확인 후 회신 부탁드리겠습니다.


+ 추가

주말이라 빠른 처리를 위해 해당 매장에 직접 연락을 드려 택배로 교환 받기로 하였습니다.

그런데 이 과정에서 안경테 피팅 문제 때문에 다시 연락을 드렸는데 직원 분이 하시는 말의 의도를 모르겠네요.

‘DP상품이라 8000원 빼드렸잖아요, 제품 받으실 때 확인 안해보셨어요?’ ‘새 테에도 기스가 있을 수 있어요.’

-> 해당 스크래치가 8000원 짜리 스크레치 라는 말씀이신가요? 차라리 안경 피팅 및 세척 과정에서 검수 해주시고 이 부분에 하자가 있는데 괜찮으시냐 하고 제 의사를 물어봐 주시면 그걸 감안하고 상품을 구입할지, 아니면 번거롭더라도 새상품을 수령할지 제가 결정하는게 맞는 겁니다.

저는 피팅할 때도 안경이 지저분해서 이거 세척은 안해주시는 거냐고 직원분께 여쭤봤고 그 상태에서는 하자 체크가 어려웠습니다. 세척 후에는 포장을 해서 건네주신거로 기억하구요.

물론 ‘8000원 할인 해줬으니 감안하고 사용해라, 그러게 왜 수령 당시에 확인안했냐’ 하고 물으시는 건 아니겠지만 고객 입장에서는 좋지 않게 들릴 수 있다는 점 알아주셨으면 좋겠습니다.

뿐만 아니라 새 태에도 기스가 있을 수 있다는 말은, 단순 잔기스도 많았지만 그정도는 당연히 있을 수 있다고 생각하고 넘겼으나, 첨부한 사진 속 기스는 누가봐도 떨어트리거나 긁힌 자국이라 문의를 드린겁니다. 제가 예민한가 싶어 주변 지인들에게도 물어봤더니 명백한 제품 하자이니 꼭 교환이나 환불을 받으라고 하였구요.


안경을 구입할 당시 직원 분이 설명도 잘 해주시고 응대도 잘 해주시려고 노력하는게 보여서 기분 좋게 구입했는데 후에 이런 일들이 있어 좋지만은 않네요.

제품 교환은 없던 것으로 하겠습니다. 직원분 말씀대로라면 확인하지 못한 제 탓이니까요. 다만, 앞으로 아프리카 안경원은 이용하지 않을 것 같네요.

연말과 연초에 거쳐 좋지 않은 일로 한해를 마무리하고 또 다른 한해를 시작한다는 것이 서로에게 좋은 감정을 남기지는 않겠지만, 이와 같은 일이 반복되지 않기를 바라며 글을 남깁니다.

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